Seguridad en tu compra
Comprar en nuestra tienda es seguro. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago certificadas que garantizan confidencialidad, integridad y privacidad.
No almacenamos datos de tu tarjeta de crédito. Los datos de pago son gestionados exclusivamente por la pasarela (Mercado Pago), que cumple con la regulación y los estándares de seguridad del sistema financiero colombiano.
Solo conservamos la información de contacto que nos proporcionas para procesar tu pedido (nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico).
Medios de pago
Procesador principal: Mercado Pago. Opciones disponibles vía Mercado Pago: tarjeta de crédito, PSE (tarjeta débito), generación de PIN para pago en Baloto o Efecty, y pago interbancario.
Otros medios disponibles para tu comodidad: pago en Nequi y transferencias (Bancolombia, Davidienda). Si eliges pago directo (Nequi, Daviplata o transferencia), envía el comprobante al correo ventas@diviherpastillas.com
o avísanos por WhatsApp indicando: Nombre, Dirección y Correo electrónico para validar tu pedido.
Si necesitas ayuda con un método de pago alternativo, contáctanos y te orientamos.
Confirmación de la compra
Cuando tu pago se confirma correctamente recibirás un mensaje de confirmación en el correo que indicaste. Nosotros también recibiremos una notificación automática.
El sistema añadirá automáticamente el valor de los gastos de envío al total de la compra. Este valor aplica para ciudades principales en Colombia y destinos que no requieran reexpedición.
Si vives en un municipio o tu dirección requiere reexpedición especial, contáctanos antes de completar la compra para confirmar el costo del envío o flete.
Preparación y despacho
Una vez confirmado el pago y verificados tus datos (Nombre, Dirección, Ciudad y Correo electrónico) preparamos el despacho.
Te informaremos el número de guía para que puedas hacer el seguimiento en la plataforma de la empresa transportadora.
Plazo estimado de entrega: 1 a 4 días hábiles, sujeto a la disponibilidad y tiempos de la empresa de transporte. Nos comprometemos a despachar con la mayor rapidez posible, pero no podemos controlar demoras ajenas al transportador.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido revisa el estado exterior del paquete ante el funcionario de la empresa transportadora. Si detectas daños, manchas, golpes o irregularidades, indícalo inmediatamente en el acta de entrega y rechaza la recepción si lo consideras necesario.
Si recibes el pedido y luego detectas algún daño, notifícanos de inmediato para coordinar la reclamación.
Devoluciones y reclamaciones
Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
La reclamación debe realizarse máximo 1 día después de recibir la mercancía (notificación vía correo a ventas@diviherpastillas.com o por WhatsApp).
El producto debe conservarse en el mismo estado en que fue entregado, con etiqueta original y, cuando aplique, en su empaque original.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del pedido al momento de la entrega y comunicar anomalías de forma inmediata.
Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente, así como los costos financieros asociados a la transacción original.
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos a reenviar el pedido correcto o a gestionar la devolución del dinero en un plazo de hasta 3 días hábiles. El reembolso se procesa según la política del método de pago utilizado y los tiempos del operador financiero.
Casos no cubiertos
No aplican devoluciones para productos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución una vez abiertos (ver la descripción de cada producto en la ficha).
Tampoco cubrimos daños ocasionados por uso indebido, manipulación inapropiada o almacenamiento por fuera de las recomendaciones del producto.
Protección de datos y privacidad
Tratamos tus datos conforme a la normativa vigente y únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos y atender garantías o reclamaciones.
No transferimos datos de pago a terceros; solo compartimos la información mínima necesaria con la empresa transportadora para la entrega del pedido.
Para consultas sobre tratamiento de datos o solicitudes relacionadas con privacidad, escríbenos a ventas@diviherpastillas.com
Contacto y soporte
Correo: ventas@diviherpastillas.com
WhatsApp: disponible en el sitio para atención rápida (revisa el número en cualquiera de las páginas de nuestro sitio).
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (hora Colombia).